对于发生的顾客不满事项，本公司所有工作人员向您表示真诚的歉意。
● 关于漏单事件
事件描述：订购人已经通过本站下达订单，并按时支付成功，本店没有做任何处理，耽误了配送时间。
处理方法：
A. 100%全额退款，可按顾客要求退回指定银行帐户；或存入虚拟帐户中，用于支付下次在网上购物的费用；或根据顾客意愿，重新安排派送原订单。
B. 向收货人和订货人作出正式的赔礼道歉
● 关于误单事件
事件描述：尽管货物已经送达，但是超出了预先约定的时间。（重大节日期间只保证当天送达）
处理方法：
A. 退还订单总金额的20％，可按顾客要求退回指定银行帐户，或存入虚拟帐户中，用于支付下次在网上购物的费用。
B. 向收货人和订货人作出正式的赔礼道歉
● 关于花材不符
事件描述：主材短缺，本店工作人员在没有提前通知客户的情况下，擅自更改主材的种类、颜色、数量（陪材不在此投诉范围之列）；或者花材不新鲜。
处理方法：
A. 重新补送同样的订单一份，或者退还订单总金额的50％，该笔款项可按顾客要求退回指定银行帐户，或存入虚拟帐户中，用于支付下次在网上购物的费用。
B. 向收货人和订货人作出正式的赔礼道歉
顾客的每一份投诉都将引起我们万分的重视，因为顾客满意就是我们所追求的目标！我们将尽全力弥补由于我们的疏忽而造成的损失。
